- AgentForce は、Finn の Agentic テクノロジーと独自の Apex モデルでアップグレードされます。
- 元 Intercom の Finn は、AI エージェントを使用して顧客の問い合わせの 76% を解決しています
- この買収の費用は、AgentForce の年間収益の 3 倍になります。
Salesforceは、AIを活用した顧客サービスツールの構築を目指し、旧Intercomとして知られる顧客サービス大手Finnを約36億ドルで買収する計画を発表した。
以前は Intercom ブランドで顧客メッセージング プラットフォームを提供していましたが、現在では、ライブ チャット、電子メール、WhatsApp、SMS、電話、さらには Slack までをカバーするエージェントを擁する、AI ファーストの企業として自社を位置づけています。
この契約により、Salesforce は GPT や Gemini などのサードパーティ モデルに依存する代わりに同社が開発した Finn 独自の Apex モデルにもアクセスできるようになります。
「フィンは、実績のあるエージェントテクノロジー、顧客の成功への深い取り組み、強力なサービスエージェント機能でAgentForceを補完する素晴らしいAIチームをもたらします」とSalesforceのCEOであるマーク・ベニオフは述べています。
同社にとって今は重要な時期であり、同社のエージェント AI プラットフォーム (AgentForce) は現在、年間経常収益が 12 億ドルに達しており、前年比 205% の成長を示しています。 Finn のエージェント テクノロジーは、AgentForce を完全に置き換えるのではなく、このサービスを強化します。
発表によると、フィン氏の代理人は顧客チケットの4件中3件(76%)を解決しているという。ベニオフ氏にとっては歓迎すべき統計だ。ベニオフ氏はすでに2025年が始まる前に5,000人以上の従業員を解雇している。
この取引は規制当局の承認を条件として、今年の第4四半期までに完了する予定だ。
Finn の CEO、Eoghan McCabe 氏は、「Salesforce と協力することで、これを単独で達成するよりもはるかに速いペースで広範囲に展開することができます」と述べています。 Salesforce は、自社の「確立されたグローバル顧客ベース」は 30,000 の組織に及ぶと主張しました。
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